Política de Envio

Entregas e Prazos

1- As entregas serão efetuadas pelos CTT ou outra empresa transportadora.

2- O prazo de entrega dependerá da empresa que execute o serviço, pelo que não nos responsabilizamos por qualquer atraso verificado.

3- A ATLÂNTIDA respeita os prazos de um pedido desde que haja disponibilidade de stock. Para os artigos em stock a encomenda será expedida em 3 dias úteis. Para os artigos com rutura de stock ou encomendas especiais, a encomenda será enviada num prazo de 30 dias. Qualquer alteração a estes prazos será comunicado ao cliente por email ou por telefone.

Verificação e Reclamação

4- Todas as encomendas entregues devem ser objeto de verificação e controlo pelo cliente. No caso de existirem anomalias devem ser registadas na guia de transporte do transportador. Sem as devidas anotações do cliente a encomenda não poderá ser objeto de contestação. A verificação do estado do produto é considerada como efetuada uma vez a guia de portes assinada pelo cliente. Após a receção da encomenda se o produto se encontrar danificado, agradecemos que entre em contato, através do email loja@atlantida-online.com, num prazo máximo de 24 horas para podermos, de uma forma célere, acionar os procedimentos de reclamação. Qualquer embalagem recebida nas nossas instalações sem identificação do remetente ou enviada à cobrança, não será aceite.

Preços

Os preços de venda indicados no site são em Euros com taxas e impostos incluídos, apenas válidos para encomendas online podendo, em determinadas circunstâncias, não serem os apresentados na loja física. Os portes de envio são a cargo do cliente indicados no email de confirmação do pedido, calculados tendo como base os valores indicados a seguir, dependendo do valor total da encomenda e do local de destino da mesma.

- Os portes de envio em encomendas superiores a 75€ serão gratuitos para entregas em Portugal Continental;

- Os portes de envio em encomendas superiores a 250 € serão gratuitos para entregas na Madeira e Açores;

- Os portes de envio em encomendas superiores a 150€ serão gratuitos para entregas em Espanha Peninsular.

A ATLANTIDA reserva-se ao direito de modificar os preços a qualquer momento, no entanto, aplica os preços em vigor, indicados no site, no momento em que o cliente efetuou o pedido.

Devoluções e Reembolso

Regra Geral para devolução

Se o cliente pretender devolver um produto deverá fazê-lo entregando-o a uma empresa de transporte de mercadorias para morada da ATLANTIDA. O utilizador deverá devolver o produto na mesma embalagem utilizada na primeira entrega. Sempre que possível, o cliente deverá fazer acompanhar o produto a devolver de todas as caixas, instruções/documentos e materiais de embalagem originais. a ATLANTIDA procederá à inspeção do produto devolvido. Qualquer produto que tenha sido danificado, que não esteja nas mesmas condições em que o cliente o recebeu ou que apresente sinais de uso para além da simples abertura da embalagem, não confere direito ao reembolso. O Utilizador será responsável pelos custos de transporte (gastos de envio e de recolha).

Devolução por desistência

O cliente tem até 15 dias após a data de entrega dos produtos para os devolver, sem que lhe seja exigida qualquer justificação (exceto no caso de produtos feitos conforme sua especificação ou personalizados). O cliente será responsável pelos custos de transporte (gastos de envio e de recolha). Os gastos de recolha são iguais aos de envio. Estes custos serão deduzidos do seu pagamento inicial, e a diferença ser-lhe-à devolvida.

Devolução de produtos defeituosos

Se o cliente entender que o produto fornecido, aquando da entrega, não se encontra conforme, deverá contatar a ATLANTIDA através do email encomendas@atlantida-online.com, informando-o do estado do produto e respetivos defeitos. A ATLANTIDA procederá à inspeção do produto devolvido e informará o cliente do direito à respetiva substituição ou reembolso (se for o caso), via email, em prazo razoável. A ATLANTIDA, em regra, procede ao reembolso ou substituição logo que possível e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias contar da data da confirmação via email de que o clienter tem direito ao reembolso ou substituição do produto defeituoso. Os produtos devolvidos pelo cliente por motivos de defeito, caso este se confirme, serão reembolsados pela totalidade do montante pago, incluindo as despesas de entrega e as despesas de devolução.

Reembolso

O reembolso terá lugar o mais cedo possível (em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da data da notificação da devolução). O reembolso de qualquer quantia será sempre feito através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra do produto.

Estas disposições não prejudicam eventuais direitos do cliente, que resultem diretamente da lei.